客人 WhatsApp 問嘅問題，大部分都係價錢、地址、營業時間、訂單狀態。整一個 WhatsApp Chatbot（聊天機器人），就可以 24 小時自動回答，再將有意向嘅客人轉俾同事。本文教你 WhatsApp Chatbot 係乜、免費同付費做法，同埋用 WATI 無程式碼整機器人嘅 6 個步驟。
⚡ WhatsApp Chatbot 重點
- Business App冇內建聊天機器人
- WATI 機器人無程式碼、每個最多 200 步
- Astra AI 代理根據你上載嘅資料直接答客，答唔到轉真人
WhatsApp Chatbot 是什麼？
WhatsApp Chatbot 係喺 WhatsApp 對話入面自動回覆嘅程式。常見有兩類：
| 類型 | 點運作 | 適合 |
|---|---|---|
| 規則式（選單／按鈕） | 客人揀選項或者打關鍵字，跟預設流程回覆 | 預約、查價、訂單查詢等固定流程 |
| AI 聊天機器人 | 理解客人問題，根據你提供嘅資料生成回覆 | 問題五花八門、FAQ 多 |
實際上好多商家會兩樣夾埋用：用選單帶流程，用 AI 答零碎問題，答唔到再轉真人。
WhatsApp Chatbot 免費嗎？
- WhatsApp Business App：只有歡迎訊息、離開訊息、快速回覆，冇真正嘅聊天機器人（詳見 WhatsApp 自動回覆設定）
- WhatsApp Business API：先可以接駁聊天機器人。自己用 Meta 雲端 API 開發唔使平台月費，但要寫程式，而且訊息仍然按 Meta 規則收費
- 無程式碼平台（例如 WATI）：要月費，但拖拉就整到，唔使開發
所以「完全免費」嘅 WhatsApp Chatbot 基本上冇，分別只係你畀月費定畀開發時間。
用 WATI 整 WhatsApp Chatbot：6 個步驟
WATI 嘅聊天機器人係無程式碼拖拉式，每個機器人最多 200 個步驟，亦可以將幾個機器人串連，仲有預設範本庫可以直接改。
步驟 1：註冊並連接號碼
經 WATI 專屬連結 註冊 7 日免費試用（毋須信用卡），連接 WhatsApp 號碼。完整設定見 WATI 教學。
步驟 2：規劃流程
先寫低最常見嘅 5–10 條問題，再畫流程，例如：
1. 歡迎 →「你想：查價／預約／訂單查詢／找真人」
2. 查價 → 揀產品類別 → 發價目表
3. 預約 → 問日期、時間、人數 → 確認
4. 訂單查詢 → 問訂單編號 → 轉同事
5. 找真人 → 分配俾值班同事
步驟 3：建立機器人
喺聊天機器人頁新增機器人，用拖拉方式加入訊息、按鈕、問題（收集姓名、電話、日期）同條件分支。
步驟 4：設定觸發方式
- 客人第一次 WhatsApp 你時觸發
- 客人輸入關鍵字（例如「預約」）時觸發
- 由 Click-to-WhatsApp 廣告入嚟時觸發
步驟 5：加入轉真人
流程內一定要有「找真人」出口，將對話分配俾指定同事或團隊，避免客人困喺機器人入面。
步驟 6：測試同優化
用自己手機由頭試一次，之後睇邊一步最多人離開，再改字眼或者減少步驟。
加入 AI：Astra AI 代理同 Wati AI
WATI 而家將 AI 分開兩部分：Astra AI 代理負責直接答客，Wati AI 就喺收件匣幫同事起草回覆、翻譯同摘要對話。想機器人答得更自然，可以加 Astra AI 代理：
- 根據你上載嘅資料（FAQ、產品資訊）自動回答
- 答唔到就轉俾真人跟進（WATI 收費頁將真人轉接列喺 Pro 方案）
每個方案都包每月 AI 額度（入門版 2,000、Pro 5,000、商業版 20,000），Wati AI 同 Astra 共用；Astra 每個簡單文字回覆用 1 個額度，用多可以加購，詳見 WATI 收費。
資料來源：WATI 官網（2026 年 11 月核實）。
WhatsApp Chatbot 應用例子
| 行業 | Chatbot 做咩 |
|---|---|
| 美容／診所 | 預約時段、療程價錢、術前須知 |
| 教育中心 | 課程查詢、試堂登記、收集家長資料 |
| 網店 | 訂單狀態、退換貨政策、尺碼查詢 |
| 餐廳 | 訂枱、菜單、營業時間 |
| 地產代理 | 篩選預算、地區，轉介負責同事 |
整 Chatbot 常見錯誤
- 流程太長：超過 4–5 層選單，客人好易放棄
- 冇真人出口：客人覺得被敷衍
- 冇預留觸發額度：機器人每啟動一次都計入方案額度，用晒就要人手覆，旺季前記得檢查
- AI 資料過時：價錢、優惠改咗要同步更新
WATI 定其他 Chatbot 工具？
- WhatsApp 為主、香港團隊 → WATI（港幣定價、團隊收件匣）
- IG／Messenger 為主 → 可以考慮 ManyChat，見 聊天機器人推薦
想了解 WATI 整體評價，可以睇 WATI 評價。
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常見問題（FAQ）
WhatsApp Business 有冇內建聊天機器人？
冇。Business App 只有歡迎訊息、離開訊息同快速回覆；真正嘅聊天機器人要經 WhatsApp Business API 平台。
整 WhatsApp Chatbot 要識寫程式嗎？
用 WATI 等無程式碼平台唔使；自己用 Meta 雲端 API 開發就要。
WhatsApp Chatbot 可以用中文嗎？
可以。流程內容同按鈕文字都可以用中文。
WhatsApp Chatbot 要幾錢？
成本分三部分：平台月費、Meta 訊息費，同機器人用量（觸發次數、AI 額度）。以 WATI 為例，進階聊天機器人同表單喺 Pro 方案；逐項價錢見 WATI 收費。
