半夜有客人 WhatsApp 問價、假期冇人覆，第二朝先回覆就已經錯失咗生意。設定 WhatsApp 自動回覆，可以即時回應客人。本文教你兩個做法：免費 WhatsApp Business App 內建自動回覆，同 WATI 等 API 工具嘅關鍵字回覆同機器人，並比較兩者分別。
⚡ WhatsApp 自動回覆重點
- Business App歡迎、離開訊息、快速回覆（免費）
- API 工具關鍵字回覆、機器人、AI
- WATI 用量自動化觸發按方案設月度額度
WhatsApp 自動回覆 2 個做法
| 比較 | Business App 內建 | API 工具（例如 WATI） |
|---|---|---|
| 費用 | 免費 | 平台月費＋訊息費 |
| 歡迎訊息 | ✅ | ✅ |
| 離開訊息（非辦公時間） | ✅ | ✅ |
| 快速回覆 | ✅ 要人手揀 | ✅ |
| 關鍵字自動回覆 | ❌ | ✅ |
| 聊天機器人／選單 | ❌ | ✅ |
| AI 回覆 | ❌ | ✅（Astra AI 代理） |
| 多人共用 | 一部主手機＋最多 4 部連結裝置 | 團隊收件匣 |
做法 1：WhatsApp Business App 內建自動回覆
普通 WhatsApp 冇自動回覆，要用 WhatsApp Business App（免費）。路徑：設定 → 商業工具。
歡迎訊息（Greeting message）
客人第一次 WhatsApp 你，或者一段時間冇聯絡後再搵你，就會自動收到。
1. 商業工具 →「歡迎訊息」
2. 開啟「傳送歡迎訊息」
3. 輸入內容，例如：「多謝查詢！我哋會盡快回覆，查價請留低產品名稱同數量。」
4. 揀收件人（所有人、通訊錄以外嘅人等）
離開訊息（Away message）
非辦公時間或放假時自動回覆。
1. 商業工具 →「離開訊息」
2. 揀發送時間：一直傳送、自訂時間，或者「非營業時間」（要先填好商業檔案嘅營業時間）
3. 輸入內容，例如：「我哋營業時間係星期一至五 10am–7pm，收到訊息後會盡快回覆。」
快速回覆（Quick replies）
將常用答案儲存做捷徑，例如輸入「/地址」就帶出完整地址。快速回覆要人手揀，唔係全自動，但可以大幅慳打字時間。
Business App 自動回覆嘅限制：冇關鍵字觸發，客人問乜都係收到同一個歡迎訊息；冇選單；冇得轉介同事。
做法 2：用 API 工具設定自動回覆（以 WATI 為例）
經 WhatsApp Business API 平台，就可以按客人輸入嘅內容自動回覆。以 WATI 為例：
1. 歡迎訊息同非辦公時間回覆
喺自動化設定填好營業時間，就可以分開設定辦公時間內同非辦公時間嘅自動回覆。
2. 關鍵字回覆
設定關鍵字同對應回覆，例如：
| 客人輸入 | 自動回覆 |
|---|---|
| 價錢、price | 價目表圖片＋網店連結 |
| 地址、點去 | 地址、地圖連結、營業時間 |
| 預約 | 觸發預約聊天機器人 |
| 真人、客服 | 分配俾值班同事 |
3. 聊天機器人
用無程式碼流程整選單，例如「1. 查價 2. 預約 3. 訂單查詢 4. 找真人」，詳見 WhatsApp Chatbot 教學。
4. AI 自動回覆
WATI 嘅 Astra AI 代理可以根據你提供嘅資料回答常見問題，答唔到再轉真人；Wati AI 就喺收件匣幫同事起草、翻譯同摘要對話。
⚠️ 關鍵字回覆、機器人同 AI 都會用方案內嘅自動化觸發同 AI 額度（Wati AI 同 Astra 共用，入門版每月 2,000），用晒就要人手覆或加購；各方案額度見 WATI 收費。
自動回覆範本（可直接用）
歡迎訊息：
「你好！多謝聯絡 [店名] 😊 請回覆數字：1️⃣ 查價 2️⃣ 預約 3️⃣ 訂單查詢 4️⃣ 找客服」
非辦公時間：
「多謝你嘅訊息！我哋營業時間係星期一至六 10:00–19:00，同事返工後會第一時間回覆。急事可以先睇常見問題：[網址]」
訂單查詢：
「請提供訂單編號，我哋會盡快幫你查詢送貨狀態。」
自動回覆要注意咩？
- 唔好太長：手機睇，3–4 行最好
- 講清楚幾時有真人覆：避免客人以為冇人理
- 24 小時客服時段：客人最後一則訊息 24 小時內可以自由回覆；超過要用 Meta 批准嘅範本（只適用 API）
- 費用：API 服務回覆 2026 年 10 月起按訊息收費，但每個號碼每月首 1,000 則免費（資料來源：Meta 開發者文件，2026 年 11 月核實）
揀邊個做法？
- 查詢量少、一個人覆 → Business App 內建歡迎＋離開訊息已夠用
- 每日幾十至幾百個查詢、多人分工 → 用 API 工具做關鍵字回覆同機器人
- 主力 IG 查詢 → 可以考慮 ManyChat，見 ManyChat 評價
想由零開始設定 WATI，可以睇 WATI 教學。
💬 WhatsApp 營銷及 API 教學
💬 WATI 免費試用 7 日：經 TechTell360 專屬連結註冊 WATI，7 日免費試用、毋須信用卡，WhatsApp 群發、自動回覆、多人共用收件匣一次試齊，收費透明！
常見問題（FAQ）
普通 WhatsApp 可以設定自動回覆嗎？
唔可以。要用免費 WhatsApp Business App（歡迎訊息、離開訊息），或者經 API 平台設定。
WhatsApp Business 可以按關鍵字自動回覆嗎？
Business App 內建功能冇關鍵字觸發；要用 WATI 等 WhatsApp Business API 工具先做到。
WhatsApp 自動回覆收費嗎？
Business App 嘅歡迎同離開訊息完全免費。API 工具就要平台月費；至於自動回覆本身屬服務訊息，每月首 1,000 則唔使俾 Meta 錢。
自動回覆會唔會令號碼被封？
只回覆主動搵你嘅客人，一般唔會。被封通常係因為未經同意大量群發。
