用 WhatsApp Business API 群發同自動回覆，成本點計？好多人以為 WhatsApp 免費，但企業經 API 發訊息係要按 Meta 規則逐則收費，再加 WATI 等平台嘅月費。2025 年 7 月起 Meta 已經由「按對話」改為「按訊息」收費，2026 年 10 月又再調整。本文集中拆解 2026 WhatsApp Business API 收費入面 Meta 嗰部分：邊類訊息收錢、幾時免費、日常訊息點分類。
⚡ WhatsApp API 收費重點
- 成本平台月費＋Meta 逐則訊息費
- 香港行銷訊息經 WATI 每則約 US$0.0878
- 免費服務訊息每月首 1,000 則、CTWA 免費進入點
WhatsApp Business API 成本 = 平台月費 + 訊息費
| 成本 | 說明 | 例子 |
|---|---|---|
| 平台月費 | BSP 平台嘅訂閱費 | WATI 入門版年付每月 HKD 699 起 |
| Meta 訊息費 | 按收件人國家、訊息類別逐則收費 | 香港行銷訊息經 WATI 每則約 US$0.0878 |
| 加購 | 號碼、用戶、自動化等 | 視乎平台 |
平台月費同加購因供應商而異；WATI 各方案同預算例子見 WATI 收費。下面專講 Meta 訊息費。
Meta 訊息類別：邊類最貴？
| 類別 | 用途 | 收費 |
|---|---|---|
| 行銷（Marketing） | 推廣、優惠、新品、再行銷 | 每則收費，最貴 |
| 實用（Utility） | 訂單確認、送貨更新、預約提醒 | 每則收費，比行銷低；2026 年 10 月起客服時段內都收費 |
| 驗證（Authentication） | 一次性登入驗證碼 | 每則收費 |
| 服務（Service） | 客人主動 WhatsApp 你之後，24 小時客服時段內嘅回覆 | 每月首 1,000 則免費，其後收費 |
Meta 只就已送達嘅訊息收費。另外 Meta 喺 2026 年 7 月加入「Meta Business Agent」類別，一般中小企用 BSP 群發同覆客，主要都係上面 4 類。
2025–2026 收費改動重點
- 2025 年 7 月 1 日：Meta 由按對話改為按訊息收費，每個範本訊息各自計費
- 2026 年 10 月 1 日起：客服時段內嘅服務回覆同實用訊息都要按訊息收費；每個商業電話號碼每月仍有首 1,000 則服務訊息免費
- 免費進入點：客人經 Click-to-WhatsApp 廣告傳訊息，而你喺客服時段內回覆，就會開啟最多 7 日嘅免費進入點期間，期內行銷、實用、驗證、服務訊息都唔收費
資料來源：Meta 開發者文件（WhatsApp Business Platform 定價頁）、WATI 價目表（2026 年 10 月 1 日版），2026 年 11 月核實。Meta 會不時調整個別國家費率。
香港每則訊息費率對照（US$）
同一類訊息經唔同平台發，費率可以有出入：
| 類別 | Meta 價目表 | WATI 價目表 | SleekFlow 幫助中心 |
|---|---|---|---|
| 行銷 | 0.0732 | 約 0.0878 | 0.08418 |
| 實用 | 0.026 | — | 0.0299 |
| 驗證 | 0.026 | — | 0.0299 |
| 服務 | 0.026（每月首 1,000 則免費） | — | 0.026（每月首 1,000 則免費） |
資料來源：Meta WhatsApp 價目表（2026 年 10 月 1 日生效）、WATI 價目表（2026 年 10 月 1 日版）、SleekFlow 幫助中心（2026 年 11 月核實）。
日常訊息屬邊類？對照例子
| 你想發嘅訊息 | 類別 | 要唔要錢 |
|---|---|---|
| 「11 月會員 8 折」推廣 | 行銷 | 要，逐則計 |
| 「你嘅訂單已出貨」 | 實用 | 要，比行銷平 |
| 「你嘅登入驗證碼係 123456」 | 驗證 | 要 |
| 客人問「幾點開門？」，你 1 小時後答 | 服務 | 每月首 1,000 則免費 |
| 客人經 CTWA 廣告問價，你即日回覆再發優惠 | 免費進入點期間 | 期內唔收 |
| 客人上星期問過，今日你主動再搵佢推廣 | 行銷（客服時段已過，要用範本） | 要 |
只計訊息費嘅粗略例子：每月向 1,000 位香港客人發 1 次推廣，約 1,000 × US$0.0878 ≈ US$88（約 HK$690）；客人回覆而你喺時段內答，首 1,000 則服務訊息免費。
匯率以 US$1 ≈ HK$7.8 粗略計算，實際以平台結算為準。
點樣慳 WhatsApp API 訊息費？
- 多用 Click-to-WhatsApp 廣告：免費進入點期間最長 7 日
- 鼓勵客人主動開對話：服務訊息每月首 1,000 則免費
- 分眾群發：只發俾有興趣嘅客人，唔好全名單亂發
- 訂單通知用實用範本：唔好當成行銷訊息發
- 揀平台時比較總成本：月費、加價同用量折扣都要計
收費會唔會因供應商而唔同？
Meta 訊息費以 Meta 價目為基礎，但唔同 BSP 會有唔同嘅平台月費、加價或者用量折扣。例如 WATI 價目表列明商業版有額外折扣；respond.io 就表示 Meta 費用唔加價。揀供應商時，要同時比較月費同訊息費率，詳見 WhatsApp API 供應商比較。
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常見問題（FAQ）
WhatsApp Business API 免費嗎？
唔係全免費。範本訊息要逐則收費；不過每月首 1,000 則服務訊息、同 CTWA 廣告開啟嘅免費進入點期間內嘅訊息唔收錢。
WhatsApp 群發一則訊息幾錢？
視乎收件人國家同類別。以 WATI 價目表為例，發去香港號碼嘅行銷訊息每則約 US$0.0878。
客人主動 WhatsApp 我，覆佢要收費嗎？
2026 年 10 月 1 日起，客服時段內嘅服務回覆按訊息計，但每個商業號碼每月首 1,000 則免費。每則回覆（包括自動回覆同 AI）都計 1 則，1,000 則大約等於每日 30 多則，查詢多嘅商戶好易用晒；超出後香港每則 US$0.026（Meta 價目表）。
發送失敗嘅訊息收唔收錢？
唔收。依 Meta 開發者文件，只有已送達嘅訊息先會計費。
