喺香港做生意，客人十個有九個都係 WhatsApp 查詢。生意一多，一部手機、幾個同事輪流覆，好快就漏單。WATI 就係專門解決呢個問題嘅 WhatsApp Business API 工具：一個號碼俾成個團隊一齊用，仲可以群發推廣、設定自動回覆同聊天機器人。本文整理 2026 WATI 評價：功能、收費、優缺點，以及邊類商家最適合用。
一句總結：WATI
香港中小企常用嘅 WhatsApp Business API 平台：團隊收件匣、合規群發、無程式碼聊天機器人同 Shopify／HubSpot 整合齊全，港幣定價、7 日免費試用；缺點係月費唔平、訊息費另計。
👍 優點
- 多人共用一個 WhatsApp 號碼
- 合規群發＋開啟率追蹤
- 無程式碼聊天機器人、Wati AI
- Shopify、HubSpot、Salesforce 等整合
- 支援 Coexistence，可同時用 Business App
👎 缺點
- 入門版年付每月 HKD 699 起
- WhatsApp 訊息費另計
- 入門版固定 3 位用戶
適合：每日大量 WhatsApp 查詢、要多人覆客或群發嘅商家 不適合：查詢量少、一個人慢慢覆嘅小店
評分按 TechTell360 評測方法。
WATI 是什麼？
WATI 係 Meta 官方 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP），透過 WhatsApp Business API 俾企業做到：
- 多人共用一個 WhatsApp 號碼：團隊收件匣分配對話、加標籤、追蹤跟進
- 合規地群發訊息：用 Meta 批准嘅訊息範本，向已同意接收嘅客人推廣
- 自動回覆及聊天機器人：唔使寫程式，拖拉式建立流程
- AI 回覆：Wati AI 處理常見查詢
- 整合其他系統：Shopify、HubSpot、Salesforce 等（視乎方案）
除咗 WhatsApp，WATI 團隊收件匣亦整合 Instagram、Facebook、TikTok 訊息，同網站聊天按鈕、wa.me 連結、QR 碼。
同免費 WhatsApp Business App 比，WATI 多咗咩？
| 比較 | WhatsApp Business App | WATI（WhatsApp Business API） |
|---|---|---|
| 費用 | 免費 | 月費＋按訊息收費 |
| 用戶 | 一部主手機＋最多 4 部連結裝置 | 多人同時用，按方案計用戶 |
| 群發 | 廣播名單每個上限 256 人 | 按方案，可大量群發及排程 |
| 自動化 | 歡迎訊息、離開訊息、快速回覆 | 聊天機器人、自動化流程、AI |
| 整合 | 冇 | CRM、網店等 |
| 適合 | 個人或細團隊手動覆 | 有一定查詢量、需要多人分工嘅商家 |
資料依 WATI 官網及 WhatsApp 幫助中心（2026 年 11 月核實）。
用咗一輪，WATI 最實用嘅 6 個功能
1. 團隊收件匣
所有 WhatsApp 對話集中喺一個後台，可以分配俾指定同事、設定自動跟進、加標籤同出報告，唔使再搶住一部手機。
2. 群發推廣（Broadcast）
上載客戶名單、揀 Meta 批准嘅範本，就可以一次過發送推廣、通知或提醒，並睇到開啟率同閱讀率。詳見 WATI 教學。
3. 無程式碼聊天機器人
用拖拉方式建立問答流程，例如自動回覆價錢、地址、預約時段，篩選有興趣嘅客人再轉俾真人。
4. Click-to-WhatsApp 廣告
配合 Facebook、Instagram 廣告，客人一撳就開 WhatsApp 對話；由廣告開始嘅對話，Meta 喺免費進入點期間唔收訊息費。
5. Wati AI
WATI 而家將 AI 分開兩部分：Astra AI 代理負責直接答客，Wati AI 就喺收件匣幫同事起草、翻譯同摘要對話；每個方案都包每月 AI 額度（兩者共用）。
6. Coexistence 共存模式
同一個號碼可以繼續用 WhatsApp Business App 傾偈，同時用 WATI 群發同自動化，App 嘅聯絡人同最近 6 個月一對一對話會同步到 WATI。
網店用家仲可以接 Shopify 自動發訂單通知，詳見 WATI Shopify 整合教學。
WATI 收費（2026 香港）
| 方案 | 年付（每月） | 月付 | 用戶 |
|---|---|---|---|
| 入門版 | HKD 699 | HKD 899 | 3 位 |
| Pro | HKD 1,999 | HKD 2,499 | 5 位（額外每位 HKD 189／月） |
| 商業版 | 自訂報價 | 自訂報價 | 5 位（額外每位 HKD 489／月） |
資料來源：WATI 官網收費頁（2026 年 11 月核實）。WhatsApp 訊息費另按 Meta 規則逐則收費。加購項目、自動化觸發上限同 AI 額度，詳見 WATI 收費，或者直接睇 WATI 官方價目。想慳少少，可以睇埋 WATI 優惠。
WATI 優點
- 香港好多中小企用：有繁體中文網站，價錢以港幣顯示
- 免費試用 7 日、毋須信用卡，冇設定費
- 團隊收件匣好用：多人分工、追蹤跟進
- 整合多：Shopify、HubSpot、Salesforce 等（按方案）
- 支援 Coexistence：唔使放棄 WhatsApp Business App
WATI 缺點
- 月費唔算平：入門版年付每月 HKD 699 起，仲要另計訊息費
- 入門版用戶固定 3 位，唔可以加人
- 自動化有每月觸發上限：用晒要加購或者人手覆
- 要準備 Meta 商業帳戶：新手要花少少時間設定
WATI 適合邊類人？
- 適合：每日有大量 WhatsApp 查詢嘅零售、美容、教育、診所、地產代理；需要多人覆客；想合規地 WhatsApp 群發
- 未必適合：一個人慢慢覆、查詢量少（用免費 WhatsApp Business App 已足夠）；主力喺 IG 經營（可以考慮 ManyChat，見 ManyChat 評價）
想了解 WhatsApp Business API 本身，可以睇 WhatsApp Business API 是什麼。
📗 WATI 教學及收費攻略
💬 WATI 免費試用 7 日：經 TechTell360 專屬連結註冊 WATI，7 日免費試用、毋須信用卡，WhatsApp 群發、自動回覆、多人共用收件匣一次試齊，收費透明！
常見問題（FAQ）
WATI 有免費版嗎？
冇永久免費版。新用戶可以先試 7 日，唔使綁信用卡，試完唔合用就唔使俾錢。
WATI 可以用現有 WhatsApp 號碼嗎？
可以。傳統做法要先刪除該號碼嘅 WhatsApp 帳戶；而家亦可以用 Coexistence 模式，同一個號碼同時用 WhatsApp Business App 同 WATI。
除咗月費，仲有咩要俾？
主要係 Meta 嘅 WhatsApp 訊息費，金額視乎收件人國家同訊息類別；另外按需要加購用戶、號碼或自動化觸發。
WATI 有冇中文？
WATI 官網有繁體中文版本，訊息內容亦可以用中文。
