香港人習慣用 WhatsApp 問嘢，所以好多商家落 Facebook、IG 廣告，唔再叫人填表格，而係叫人直接「傳送 WhatsApp 訊息」。呢種 WhatsApp 廣告叫 Click-to-WhatsApp（CTWA）廣告。本文教你 CTWA 廣告係乜、點樣喺 Meta 廣告管理員設定，同埋點樣用 WATI 自動跟進廣告帶嚟嘅查詢。
⚡ WhatsApp 廣告重點
- 廣告類型Click-to-WhatsApp（FB／IG）
- 訊息費CTWA 對話最多 7 日免費進入點（Meta）
- 跟進WATI 機器人＋統一收件匣
Click-to-WhatsApp 廣告是什麼？
Click-to-WhatsApp 廣告係喺 Facebook、Instagram 出現嘅廣告，按鈕寫「傳送 WhatsApp 訊息」。客人一撳，就會打開同你公司嘅 WhatsApp 對話，仲會預填一句訊息，客人撳傳送就開始傾。
| 比較 | 傳統表格廣告 | Click-to-WhatsApp 廣告 |
|---|---|---|
| 客人要做咩 | 填表、等回電 | 一撳就開 WhatsApp |
| 回覆速度 | 慢，好易冷咗 | 即時對話 |
| 攞到嘅資料 | 姓名、電話（可能填錯） | 真實 WhatsApp 號碼 |
| 跟進 | 打電話、email | WhatsApp 對話，可以自動回覆 |
WhatsApp 廣告有咩好處？
- 轉換步驟少：唔使填表，客人撳一下就開始傾
- 號碼係真：WhatsApp 對話本身就係客人嘅真實號碼
- 訊息費有優惠：依 Meta 開發者文件，客人經 CTWA 廣告傳訊息、而你喺 24 小時客服時段內回覆，就會開啟最多 7 日嘅免費進入點期間；WATI 幫助中心表示，呢個免費期由 2026 年 9 月 28 日起由 72 小時延長至最多 7 日
資料來源：Meta 開發者文件、WATI 幫助中心（2026 年 11 月核實）。
- 可以自動化：配合聊天機器人即時回覆、收集資料
CTWA 廣告設定步驟
步驟 1：連結 WhatsApp 號碼同 Facebook 專頁
喺 Facebook 專頁設定入面連結你嘅 WhatsApp 商業號碼（Business App 或者 API 號碼都可以）。
步驟 2：喺廣告管理員建立廣告
1. 打開 Meta 廣告管理員，建立新廣告
2. 揀廣告目標，例如「互動」、「潛在顧客」或「銷售」
3. 轉換位置揀「訊息應用程式」→ WhatsApp
4. 揀已連結嘅 WhatsApp 號碼
步驟 3：設定受眾同預算
按地區（例如香港）、年齡、興趣設定受眾，揀每日預算同投放時間。
步驟 4：設計廣告同預填訊息
- 圖片／影片清楚講優惠
- 按鈕用「傳送 WhatsApp 訊息」
- 預填訊息寫得具體，例如「我想了解 11 月優惠」，方便你分辨客人嚟自邊個廣告
步驟 5：發佈並跟進
廣告上線後，最重要係即時回覆。客人撳完廣告冇人覆，好快就走；超過 24 小時先覆，仲會錯過免費進入點期間。
用 WATI 跟進 CTWA 廣告查詢
一個廣告一日帶嚟幾十個查詢，人手好難即時覆。用 WATI 可以：
- 自動歡迎＋聊天機器人：客人一入嚟就問需要、收集資料、提供價目
- 統一收件匣：FB、IG 廣告帶嚟嘅查詢都入同一個收件匣，分配俾同事跟進
- 加標籤：按廣告分組客人，之後再分眾群發
- 追蹤成效：睇邊個廣告帶嚟最多查詢同成交
Google 廣告方面，WATI 收費頁嘅商業版介紹寫明 WATI 係官方 Google 合作夥伴，支援 Google 廣告直達 WhatsApp；入門版同 Pro 就以 FB、IG 嘅 CTWA 廣告為主。
用 Business App 定 API 落 WhatsApp 廣告？
| 比較 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API（例如 WATI） |
|---|---|---|
| 可以落 CTWA 廣告 | ✅ | ✅ |
| 多人同時覆 | 一部主手機＋最多 4 部連結裝置 | 團隊收件匣 |
| 自動回覆／機器人 | 歡迎訊息、離開訊息、快速回覆 | 關鍵字、機器人、AI |
| 按廣告分組客人 | 人手 | 自動加標籤 |
| 適合 | 每日查詢少 | 每日查詢多、要多人跟進 |
廣告預算細、查詢少，用 Business App 已經可以試；廣告一放大，就要用 API 工具處理查詢量。
WhatsApp 廣告 5 個實戰貼士
1. 預填訊息要具體：方便分辨客人嚟自邊個廣告
2. 5 分鐘內回覆：用自動回覆即時接住客人
3. 第一句問需要：例如「你想查價定預約？」，唔好一開始就長篇大論
4. 非辦公時間都要覆：設定機器人或者離開訊息，詳見 WhatsApp 自動回覆設定
5. 廣告後再群發：取得客人同意後，之後可以分眾推廣，詳見 WhatsApp 群發教學
想了解訊息費點計，可以睇 WhatsApp Business API 收費；想設定機器人，見 WhatsApp Chatbot 教學。
💬 WhatsApp 營銷及 API 教學
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常見問題（FAQ）
WhatsApp 可以落廣告嗎？
WhatsApp 本身唔顯示廣告，但可以喺 Facebook、Instagram 落 Click-to-WhatsApp 廣告，客人撳廣告就會開始 WhatsApp 對話。
落 Click-to-WhatsApp 廣告一定要用 API 嗎？
唔使。WhatsApp Business App 號碼都可以落；但查詢多、要多人跟進或者自動回覆，用 API 工具會方便好多。
CTWA 廣告嘅對話要俾訊息費嗎？
廣告費照付；但只要你喺 24 小時內回覆，之後最多 7 日內嘅 WhatsApp 訊息 Meta 都唔收費。過咗呢段時間再主動搵客，就按一般範本訊息收費。
WhatsApp 廣告適合咩行業？
需要先傾再成交嘅行業最適合，例如美容、教育、裝修、地產、診所、高價零售。
