做推廣、通知舊客、發優惠，香港商家第一個諗到嘅一定係 WhatsApp 群發。但用手機一個個 forward 好易被封鎖，Business App 廣播又有人數上限。本文整理 2026 WhatsApp 群發三個方法：Business App 廣播名單、WhatsApp Business API 群發，同 WATI 等群發軟件，講清楚上限、收費同合規要點。
⚡ WhatsApp 群發重點
- Business App 廣播每個名單 256 人，要對方儲存號碼
- API 群發上限250 → 2,000（商業驗證）→ 無限
- 香港行銷訊息經 WATI 每則約 US$0.0878
WhatsApp 群發 3 個方法
| 方法 | 上限 | 收費 | 適合 |
|---|---|---|---|
| 普通 WhatsApp／Business App 廣播名單 | 每個名單最多 256 人，只送到有儲存你號碼嘅人 | 免費 | 客量少、熟客為主 |
| WhatsApp Business API（經 BSP） | 按 Meta 訊息上限，可升至無限 | 平台月費＋Meta 逐則訊息費 | 有一定客量、要定期推廣 |
| WhatsApp 群組 | 群組人數有上限，人人見到大家號碼 | 免費 | 社群，唔適合推廣 |
用群組做推廣會曝光客人電話號碼，私隱風險高，唔建議。
方法 1：WhatsApp Business App 廣播名單
設定步驟：
1. 打開 WhatsApp Business，撳右上角選單 →「新廣播」
2. 揀聯絡人（每個名單最多 256 人）
3. 輸入訊息發送
限制：
- 對方要已儲存你嘅號碼先收到，未儲存嘅人唔會收到
- 每個名單上限 256 人，客多就要開幾個名單
- 冇開啟率、點擊率等數據
- 冇排程，要人手逐次發
如果你只有幾百個熟客，廣播名單已經夠用；客量一多，就要考慮 API。
方法 2：WhatsApp Business API 群發
API 群發用 Meta 批准嘅訊息範本，客人唔使儲存你號碼都收到，仲可以加名稱變數、圖片同按鈕。
API 群發上限
群發上限唔係睇名單人數，而係睇訊息上限（每 24 小時可以主動聯絡幾多個唔同客人）：
| 階段 | 每 24 小時上限 |
|---|---|
| 新帳戶 | 250 個唔同客人 |
| 完成 Meta 商業驗證 | 2,000 |
| 按訊息質素自動提升 | 10,000 → 100,000 → 無限 |
資料來源：Meta 開發者文件、WhatsApp 幫助中心（2026 年 11 月核實）。
API 群發收費
每則行銷訊息按收件人國家逐則收費，例如經 WATI 發去香港號碼約 US$0.0878／則；Meta 只就已送達嘅訊息收費。群發 1,000 人大約 US$88，記得預埋。詳細計法見 WhatsApp Business API 收費。
方法 3：用群發軟件（以 WATI 為例）
API 本身冇介面，大部分中小企會經 BSP 平台使用。以 WATI 為例，群發流程只有 4 步：
1. 匯入聯絡人：上載 CSV／Excel，用標籤分組（VIP、新客、舊客）
2. 揀範本：用已批准嘅行銷或實用範本，可以加客人名稱、圖片、按鈕
3. 即時發送或排程
4. 追蹤成效：睇送達率、閱讀率、回覆率
WATI 入門版每月可以群發 15,000 則，Pro 方案無限群發（訊息費另計）；方案月費見 WATI 收費。
群發軟件點揀？
揀 WhatsApp 群發軟件，留意以下幾點：
- 係咪 Meta 官方 BSP：用非官方「群發機」容易被封號
- 群發數量：月費包幾多次群發
- 分組同排程：可唔可以按標籤揀收件人、定時發送
- 報表：有冇送達、閱讀、回覆數據
- 自動回覆：客人回覆後有冇聊天機器人接手
⚠️ 坊間有啲「WhatsApp 群發機」用個人帳戶模擬人手發送，違反 WhatsApp 使用條款，號碼隨時被封。建議只用官方 API。
WhatsApp 群發 5 個合規要點
1. 只發俾同意接收嘅客人：例如落單時剔選、網站表格同意
2. 提供退訂方法：範本加「回覆 STOP 退訂」按鈕
3. 唔好太密：太多人封鎖或檢舉，號碼質素會下降，上限亦會被收緊
4. 分眾發送：只發相關優惠，提升閱讀率
5. 注意香港私隱條例：用個人資料做直接促銷，要先取得客人同意
群發之後：自動處理回覆
群發後最怕客人回覆太多覆唔切。可以配合自動回覆同聊天機器人處理常見問題，詳見 WhatsApp 自動回覆設定 同 WhatsApp Chatbot 教學。
💬 WhatsApp 營銷及 API 教學
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常見問題（FAQ）
WhatsApp 群發上限係幾多？
Business App 廣播名單每個最多 256 人，而且只送到有儲存你號碼嘅人。用 WhatsApp Business API，新帳戶每 24 小時可以主動聯絡 250 個唔同客人，完成商業驗證後 2,000，之後可以自動提升至無限。
WhatsApp 群發要收費嗎？
用 Business App 廣播名單免費；用 API 群發就要按 Meta 規則逐則收費，再加平台月費。
點解廣播訊息有啲客人收唔到？
Business App 廣播只會送到有儲存你號碼嘅客人。想對方唔使儲存都收到，要用 API 範本訊息。
WhatsApp 群發會唔會被封號？
用非官方群發機、未經同意大量發送就有機會被封。經 Meta 官方 API、只發俾已同意嘅客人，風險低好多。
