FB 專頁訊息不能即時回覆，客人很容易轉頭去找別家。FB／Messenger 自動回覆 可以在客人傳訊息或留言的一刻自動回應：送上價目、營業時間、預約連結，甚至自動私訊在貼文留言的人。本文整理 Meta Business Suite 內建的免費方法，以及用 ManyChat 這類 Messenger 自動回覆工具 的進階設定。
⚡ FB 自動回覆方法
- Meta Business Suite免費：即時回覆、離開訊息、常見問題
- ManyChat留言自動私訊、多步流程、AI 回覆
- 建議訊息多、要收名單就用 ManyChat
FB 自動回覆 2 種方法比較
| 方法 | 費用 | 可以做到 | 限制 |
|---|---|---|---|
| Meta Business Suite 自動化 | 免費 | 即時回覆、離開訊息、常見問題、關鍵字回覆 | 流程較簡單，名單及分眾功能有限 |
| Messenger 自動回覆工具（例如 ManyChat） | 有免費版，進階功能付費 | 留言自動私訊、多步流程、收集名單、AI 回覆、大量發送 | 需另外註冊，介面為英文 |
方法 1：Meta Business Suite 設定 FB 自動回覆
1. 登入 Meta Business Suite，打開「收件匣」
2. 點選「自動化」
3. 選擇要設定的類型：
– 即時回覆：客人第一次傳訊息時自動回覆
– 離開訊息：非營業時間自動回覆
– 常見問題：客人點選問題，自動顯示答案
4. 編輯回覆內容，儲存並啟用
適合：只需要簡單回覆、訊息量不大的專頁。
方法 2：用 ManyChat 做 Messenger 自動回覆
想做到「貼文留言自動私訊」「多步問答篩選客人」「收集電話和電子郵件」，就需要專門工具。ManyChat 的 Messenger 功能相當完整：
- 留言自動回覆：客人在 FB 貼文留言，自動公開回覆並私訊連結
- 常見問題回覆：關鍵字或 AI 自動回答
- 把對話變成訂單：用按鈕引導客人選商品、送上購買連結
- 收集名單：在對話中收集電子郵件、電話
- 跟進訊息：查詢後沒下單的客人自動提醒
- 抽獎活動：留言參加、自動確認
- 配合 FB 廣告：讓廣告直接開啟 Messenger 對話
Messenger 所有 ManyChat 方案都支援（包括免費版）；大量發送（Broadcast）和 ManyChat AI 需要 Pro 或以上（AI 依官方收費頁已包含，以結帳頁為準）。
資料來源：ManyChat 官網收費頁（2026 年 11 月核實）
ManyChat Messenger 設定教學（5 步）
1. 經 ManyChat 連結 註冊，選擇連接 Facebook 專頁
2. 授權 ManyChat 管理專頁訊息
3. 到 Automations 建立自動化，例如：
– Default Reply：所有訊息的預設回覆選單
– Keywords：「價錢」「地址」自動回覆
– Facebook Comments：貼文留言關鍵字自動私訊
4. 編輯回覆內容和按鈕，按 Set Live 啟用
5. 用另一個帳號傳訊息、留言測試
詳細介面說明可以看 ManyChat 教學。
Messenger 自動回覆範例
| 情境 | 客人訊息 | 自動回覆 |
|---|---|---|
| 問價錢 | 「多少錢？」 | 送上價目表和購買連結 |
| 非營業時間 | 任何訊息 | 「已收到！我們明早 10 點回覆你，急件請按這裡預約」 |
| 貼文留言 | 留言「想要」 | 公開回覆「已私訊你」，並私訊商品連結 |
| 預約 | 「我想預約」 | 按鈕選日期時段，送上預約表單 |
設定 Messenger 自動回覆注意事項
- 遵守 24 小時規則：客人最後一則訊息 24 小時後，推廣訊息受 Meta 政策限制
- 保留真人選項：加一個「找真人」按鈕
- 回覆要短：重點放第一句，配合按鈕
- 定期更新：價錢、優惠、營業時間有變就要更新
如果你的客人主要在 IG，可以看 IG 自動回覆教學；想比較其他聊天機器人工具，見 聊天機器人推薦。
📲 IG 自動回覆及私訊行銷教學
🤖 ManyChat Pro 首月免費：經 TechTell360 專屬連結註冊，ManyChat Pro 第一個月 100% off（月付原價 US$39），IG 留言自動私訊、AI 自動回覆、WhatsApp 群發一次試用，滿意再付費！
常見問題（FAQ）
FB 專頁自動回覆是免費的嗎？
Meta Business Suite 的即時回覆、離開訊息和常見問題都免費；ManyChat 也有免費版，進階功能需要付費方案。
FB 貼文留言可以自動私訊嗎？
可以，ManyChat 支援 Facebook 貼文留言觸發自動私訊，並可以同時公開回覆留言。
個人帳號可以設定 Messenger 自動回覆嗎？
自動回覆功能需要 Facebook 專頁，個人帳號不能使用。
ManyChat 可以同時管理 FB 和 IG 嗎？
可以。免費版可連 2 個管道，Pro 可連 3 個管道（例如 IG、Messenger、WhatsApp）。
